Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.

Media Broadcast ist Teil der freenet Group und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Operator NOC (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Usingen. Mittelfristig ist angedacht, den Standort in das Rhein-Main-Gebiet zu verlagern.

Das ist zu realisieren:

  • Im 24/7- Schichtdienst als 1st Level verantwortlich für proaktives Service- Monitoring von Leitungssystemen und digitalen, rundfunktechnischen Einrichtungen, wie DAB+ und DVB-T2.
  • Überwachung geschäftskritischer IT- Netze.
  • Störungen entgegennehmen, analysieren und nach Betriebs- und Kundenrelevanz klassifizieren.
  • Eigenverantwortliche, analytische und schnelle Störungsbearbeitung, ggfs. unter Einbindung weiterer Mitarbeiter im NOC, dem 2nd-Level sowie Vordienstleistern.
  • Erkennen von kritischen Situationen, Steuerung und Sicherstellung des gesamten Störungsprozesses im Sinne eines Incident- Managements.
  • Überführung von Workarounds und Ersatzlösungen zur Wiederherstellung unserer Kundenservices ins Problem-Management.
  • Kunden SLA-konform über Störungen und den jeweiligen Sachstand informieren
  • Zeitnahes Bedienen interner Eskalations- und Informationswege.
  • Unterstützung des Leiters NOC sowie weiterer Führungskräfte bei Anfragen zu aktuellen Incidents.
  • Mitarbeit in Projekten, Nachbereitung komplexer Störungen.

Das überzeugt uns:

  • Fachhochschulabschluss / abgeschlossenes Studium im Bereich der Nachrichten- oder Informationstechnologie oder eine abgeschlossene, technische Berufsausbildung in Verbindung mit einer mehrjährigen Berufserfahrung im IT-Tätigkeitsfeld.
  • Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst (24/7) essentiell.
  • Professionelles und freundliches Auftreten am Telefon mit hoher Kunden- und Serviceorientierung erwartet.
  • Hohe Motivation, selbstständiges Arbeiten sind zur Besetzung der Stelle obligatorisch.
  • Erfahrung in der Fehleranalyse von Störungen in komplexen IT- Netzen wünschenswert.
  • Eigenverantwortliches Handeln, hohe Flexibilität erwartet.
  • Gute Kenntnisse der ITIL- Betriebsprozesse willkommen.
  • Freude an Kommunikation und lösungsorientierter Denkweise.
  • Leidenschaftlicher Teamplayer mit hoher Eigenmotivation.
  • Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz hilfreich.
  • Sicheres Auftreten im Umgang mit externen und internen Kunden sowie Konfliktfähigkeit erwartet.
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Führerschein Klasse B. (Mobilität unbedingt erforderlich, da der Standort nicht an den ÖPNV angebunden ist.)

Das bieten wir:

  • Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
  • Flache Hierarchien
  • Haustarifvertrag inkl. betrieblicher Altersvorsorge
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte (Beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge)
  • Gleitzeit, Vier-Tage-Woche und ein attraktives Gehalt

Ansprechpartnerin bei Fragen:

Jana Kneutgen (Human Resources)
Media Broadcast GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1, 51103 Köln
TEL.: +49 (0) 221 7101 5092
MAIL: jana.kneutgen@media-broadcast.com