Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.

Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD. Seit Ende 2020 betreibt Media Broadcast ein eigenes 5G Standalone Campusnetz.

Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Deine Aufgaben:

  • Pflege der Kundenkontakte auf betrieblicher Ebene (betrieblich verantwortlicher Ansprechpartner der zu betreuenden Kunden)
  • Nachbereitung von Störungsereignissen sowie Nachbesprechung von kritischen Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernde Maßnahmen
  • Anstoßen und Steuerung von kundenbezogenen Leistungsoptimierung
  • Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale
  • Betriebliche Beratung und Unterstützung der Vertriebe
  • Abstimmungen und Begleitung von Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten
  • Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen

Dein Profil:

  • Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
  • Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln
  • Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen
  • Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken
  • Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert
  • Kenntnisse von Betriebs- und Serviceprozessen sowie Kenntnisse im Vertragsrecht und Ressourcenmanagement

Unser Angebot:

  • Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
  • Gleitzeit, Vier-Tage-Woche und ein attraktives Gehalt
  • Mobiles Arbeiten in Absprache möglich
  • Flache Hierarchien
  • Haustarifvertrag inkl. betrieblicher Altersvorsorge
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte (Beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge)

Ansprechpartnerin bei Fragen:

Vanessa Strack (Human Resources)

Media Broadcast GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1, 51103 Köln
TEL.: +49 (0) 221 7101 5098
WEB: www.media-broadcast.com