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Wir senden scharf, digital und aufregend, denn Fernsehen ist unsere Leidenschaft. Um noch besser zu werden, suchen wir Experten und kluge Köpfe mit spannenden Ideen. Dich erwartet ein junges, internationales Team, in dem nicht Hierarchien, sondern Vielfalt und Kreativität zählen.

freenet TV ist die jüngste Marke der MEDIA BROADCAST GmbH und Teil des Digital-Lifestyle-Providers freenet Group. Rund eine Million freenet TV Kunden schätzen das perfekte TV-Erlebnis – eine Kombination aus klassischem Fernsehen und innovativen TV-Services.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Care Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres freenet TV-Teams an unserem Standort in Köln.

Das ist zu realisieren:

  • operative Steuerung sowie strategische Ausrichtung des externen Call-Center-Dienstleisters
  • Ansprechpartner für das Volumen- und Budget-Management inkl. Forecast-Erstellung
  • Analyse von CRM- und Call-Center-Aktivitäten und entsprechende Ableitung von Optimierungsansätze , welche Sie adressatengerecht aufbereiten und visualisieren
  • Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen (IT/Vertrieb) 
  • Führen des Beschwerdehandlings und Beschwerdemanagements
  • Erstellung von Trainingsunterlagen und Durchführung von Initial-Trainings

Das überzeugt uns:

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care (Inhouse oder beim Dienstleister) sowie in der Steuerung von Multichannel-Callcenterdienstleistern, idealerweise im B2C-Bereich
  • Gutes technisches und prozessuales Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
  • Erfahrung in der Erstellung von Kontaktvolumen-Forecasts
  • Grundverständnis von Kundenkommunikations- (Multi-/Omnichannel-Lösungen) und CRM-Systemen
  • Ausgeprägtes analytisch-konzeptionelles Denken
  • Hohe Eigenmotivation, Hands-On Mentalität und leidenschaftlicher Teamplayer
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir:

  • Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld 
  • Möglichkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten 
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte (Beispielsweise Handyverträge oder Leasingfahrzeuge)
  • Attraktives Gehalt
  • Mitarbeiterevents

Ansprechpartnerin bei Fragen:

Jana Kneutgen  (Human Resources)
Media Broadcast GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1, 51103 Köln
TEL.: 0221-7101-5092
MAIL: jana.kneutgen@media-broadcast.com