Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.

Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD. 

Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeiter*innen die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams.

Deine Aufgaben:

  • Verantwortlicher Kundenansprechpartner auf betrieblicher Ebene
  • Nachbereitung von Störungsereignissen und Nachbesprechung von Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernden Maßnahmen
  • Anstoßen und Steuerung von kundenbezogener Leistungsoptimierung
  • Steuern von individuellen Angeboten zu Kundenanforderungen Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale
  • Abstimmungen und Begleitung von komplexen Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten
  • Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen
  • Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der Erbringung von Serviceleistungen gemäß vertraglich vereinbarten Standards (SLA/KPI)
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Betreuung und proaktive Kommunikation mit den Kunden speziell im Dienstleistungsmanagement

Dein Profil:

  • Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
  • Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln
  • Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen
  • Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken
  • Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
  • Erfahrung in der Steuerung von Service- und Betriebsprozessen sowie im Umgang mit vertraglichen Rahmenbedingungen Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aktiv und lösungsorientiert zu gestalten

Unser Angebot:

  • Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
  • Mobiles Arbeiten
  • Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
  • Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
  • Haustarifvertrag 
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
  • Urban Sports Club

Ansprechpartnerin bei Fragen:

Vanessa Strack (Human Resources)

Media Broadcast GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1, 51103 Köln

WEB: www.media-broadcast.com