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Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD. 

Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Koordinator (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort Köln.

Deine Aufgaben:

  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Service Requests über verschiedene Kommunikationskanäle
  • Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie Klärung von Fragestellungen und Eskalationen
  • Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Aufträgen unter Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards
  • Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen sowie Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Vorgängen
  • Fachliche Unterstützung des Teams und Begleitung neuer Mitarbeitender in der Einarbeitung
  • Förderung des Wissenstransfers sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen
  • Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
  • Analyse von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
  • Übernahme koordinierender Aufgaben und fachlicher Verantwortung im Vertretungsfall
  • Vertretung des Teams in bereichsübergreifenden Abstimmungen

Dein Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk, Auftragsmanagement, Dispatching oder einem vergleichbaren Umfeld
  • Gute Kenntnisse in Serviceprozessen und idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
  • Teamfähigkeit, Überzeugungskraft und sicheres Auftreten
  • Idealerweise Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Führung von Mitarbeitenden
  • Moderations- und Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz und Durchsetzungsvermögen

Unser Angebot:

  • Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
  • Mobiles Arbeiten (ca. 2 Tage die Woche)
  • Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
  • Vielfältige & inklusive Unternehmenskultur
  • Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
  • Firmenfitness & Urban Sports Club

Ansprechpartnerin bei Fragen:

Vanessa Strack (Human Resources)

Media Broadcast GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1, 51103 Köln

WEB: www.media-broadcast.com